Se você possui, ou faz parte da equipe de, um e-commerce, é possível que já tenha se deparado com a seguinte questão: Como conseguir um valor de frete que seja competitivo para enviar meu produto para todo o país?
Essa é uma questão bastante comum entre as empresas que querem expandir suas vendas para além da sua região, mas se deparam com valores de frete bastante elevados. A notícia boa é que existe uma estratégia que tem sido utilizada por algumas empresas para solucionar este problema. Continue lendo para saber mais:
O que é fulfillment
Fulfillment é o termo utilizado para dar nome ao processo que envolve as seguintes etapas: estocagem, separação, embalagem, entrega e pós-venda. O perfeito desempenho das 4 primeiras etapas deste processo é fundamental para a satisfação e conquista do cliente, enquanto que a etapa de pós-venda é a responsável por comprovar que ocorreu tudo conforme o planejado e o cliente ficou realmente satisfeito.
A terceirização do fulfillment
É bastante comum que as empresas, principalmente as que ainda estão em crescimento, realizem todo esse processo citado anteriormente de forma interna, e é neste momento que pode surgir aquela questão que abordamos no início do artigo: como encontrar um valor de frete competitivo para expandir a área de entrega do meu produto?
Como solução para este problema, muitas empresas têm buscado os operadores logísticos para realizarem o serviço de forma terceirizada. Na prática, a terceirização desse serviço funciona da seguinte forma: ao invés de realizar a entrega no endereço que diz respeito à sua empresa, seu fornecedor entrega o produto diretamente para o operador logístico, que cuida das primeiras 4 etapas do processo, até o produto chegar nas mãos do seu cliente. Por fim, a sua empresa se encarrega da etapa do pós-venda para se certificar de que o cliente está satisfeito com o seu serviço e, consequentemente, com o do seu parceiro operador logístico.
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